Jasmin Stolt työskentelee Asuntosäätiössä asiakaspalvelupäällikkönä. Asiakaspalvelupäällikön tehtäviin kuuluu Asuntosäätiön asiakaspalvelun laadun varmistaminen sekä sen kehittäminen. Stolt toimii esihenkilönä yhdessä kollegansa kanssa yli 10 hengen asiakaspalvelutiimissä.
Seitsemän vuotta Asuntosäätiössä työskennellyt Jasmin Stolt aloitti asiakaspalvelupäällikön roolissa lokakuussa 2025. Vuosien mittaan Stoltin työnkuva on kehittynyt asiakasneuvojasta palveluvastaavan rooliin ja sitä kautta päällikön tehtävään. Hän on tyytyväinen siihen, miten on päässyt kehittymään ja etenemään urallaan Asuntosäätiössä.
”On ollut todella upeaa, että olen saanut Asuntosäätiössä mahdollisuuden kehittää omaa osaamistani ja mahdollisuuksiini on uskottu”, Stolt iloitsee.
Stolt aloitti Asuntosäätiössä asiakasneuvojana ilman aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä. Asiakasneuvojana hän pääsi kohtaamaan asiakkaita ja opettelemaan asiakaspalvelutyön rutiinit ja perusasiat. Kokemuksen myötä Stolt eteni palveluvastaavan tehtävään, jossa hän yhdessä kollegansa Emmy Jolkkosen kanssa toimi asiakaspalvelutiimin työnjohtajana. Vuosien aikana kertynyt osaaminen ja kokemus asiakaspalvelutyön eri rooleista tuo varmuutta uuteen asiakaspalvelupäällikön tehtävään.
”Siitä on ehdottomasti ollut apua, että työskentelin aikaisemmin asiakasneuvojana sekä palveluvastaavana. Kokemuksesta tiedän ne asiat, joita tiimini jäsenet kohtaavat arjessaan”, Stolt sanoo.
Asiakaspalvelupäällikkönä Stoltin rinnalla työskentelee kollega Emmy Jolkkonen. Yhteistyö palveluvastaavina sujui mutkattomasti, joten kummatkin ovat innoissaan uusista rooleistaan. Kummallakin on omat selkeät vastuualueensa, mutta toimintatapoja kehitetään yhdessä. On myös turvallinen olo, kun mahdollisia haasteita voi selvittää yhdessä kollegan kanssa.
”Uskon, että aiemman yhteistyömme tulokset oli huomattu johdossa asti ja se osaltaan vaikutti siihen, että Asuntosäätiössä oltiin valmiita kokeilemaan uudenlaista vaihtoehtoa tiimin johtamiseen. Tavoitteena on vähentää yhden esihenkilön työkuormaa ja se, että meillä on yhdessä enemmän aikaa kohdata tiimiläisiämme”, Stolt kertoo.
Asiakaspalvelupäällikön vastuulla esihenkilötyön lisäksi on asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja kehittäminen. Stolt haluaa roolissaan panostaa erityisesti tiiminsä tukemiseen ja kohtaakin tiiminsä jäseniä usein henkilökohtaisesti ja kasvotusten.
”Tehtäväni on varmistaa, että jokaisella tiimissä on parhaat edellytykset toimia arjen työssä. On mahtavaa päästä kehittämään asiakaspalvelua entistäkin paremmaksi yhdessä koko tiimin kanssa”, Stolt sanoo lopuksi.