Jasmin Stolt työskentelee Asuntosäätiössä asiakaspalvelupäällikkönä. Asiakaspalvelupäällikön tehtäviin kuuluu Asuntosäätiön asiakaspalvelun laadun varmistaminen sekä sen kehittäminen. Stolt toimii esihenkilönä yhdessä kollegansa kanssa yli 10 hengen asiakaspalvelutiimissä.

Seitsemän vuotta Asuntosäätiössä työskennellyt Jasmin Stolt on nimitetty säätiön asiakaspalvelupäälliköksi. Vuosien mittaan työnkuva on kehittynyt asiakasneuvojasta palveluvastaavan rooliin ja nyt päällikön tehtävään. Stolt on tyytyväinen uralla etenemisen mahdollisuuksiin.

– On ollut tosi upeaa päästä kehittymään ja etenemään uralla. Hienoa, että täällä Asuntosäätiössä siihen on mahdollisuus.

Stolt aloitti Asuntosäätiössä asiakasneuvojana tultuaan töihin kokonaan toiselta alalta ilman kokemusta asiakaspalvelutyöstä. Asiakasneuvojana hän pääsi kohtaamaan asiakkaita ja opettelemaan asiakaspalvelutyön rutiinit. Palveluvastaavan rooli toi mukanaan esihenkilövastuut. Vuosien aikana kertynyt osaaminen ja kokemus näistä rooleista tuo nyt varmuutta päällikön tehtävään.

– Siitä on ehdottomasti ollut apua, että työskentelin aikaisemmin asiakasneuvojana ja palveluvastaavana. Kokemuksesta tiedän ne asiat, joita tiiminjäsenet kohtaavat arjessa.

Asiakaspalvelutiimissä työskentelee Stoltin rinnalla asiakaspalvelupäällikkönä Emmi X. Vastuualueet on jaettu selkeästi heidän välillään. Stolt ja X toimivat yhdessä aikaisemmin palveluvastaavina, jolloin yhteistyön todettiin sujuvan erittäin hyvin.

– Uskon, että aiemman yhteistyömme tulokset oli pantu merkille ja vaikutti siihen, että Asuntosäätiössä oltiin valmiita testaamaan “ei-niin -perinteistä” vaihtoehtoa tämän tiimin johtamiseen. Tavoitteena on vähentää yhden esihenkilön työkuormaa ja se, että meillä on yhdessä enemmän aikaa kohdata tiimiläisiämme.

Asiakaspalvelupäällikön vastuulla on asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen. Stolt haluaa panostaa erityisesti tiiminsä tukemiseen ja kohtaa siksi tiiminjäseniään usein henkilökohtaisesti ja kasvotusten.

– Tehtäväni on varmistaa, että jokaisella tiimissä on parhaat edellytykset toimia arjen työssä. On mahtavaa päästä kehittämään asiakaspalvelua entisestään yhdessä koko tiimin kanssa.