Miten tehdä vikailmoitus ja saada hyvää huoltoa?

Kotimaisema — 31.03.2026 Kirjoittaja — Tuomas Lehtonen Kuvat — Juho Matilainen

Jos omassa kodissa tai talon yhteisissä tiloissa ilmenee vikaa tai puutteita, miten saa apua nopeasti? Entä jos huoltoyhtiö ei tunnu hoitavan hommiaan? Kiinteistönhoidon asiantuntijamme vastaa.

1. Pitääkö juuri minun tehdä ilmoitus, joka jos huomaan talon yhteisellä pihalla tai rappukäytävässä vikoja?
   Jos vika tai puute voi aiheuttaa vaaraa ihmisille tai saattaa vaurioittaa kiinteistöä, on tärkeää tehdä ilmoitus Asuntosäätiölle. Tällaisia tapauksia ovat esimerkiksi vaarallinen liukkaus, putkivuodot, lukituksen ongelmat ja ilkivalta.
   
   Henkeä ja terveyttä uhkaavissa hätätilanteissa tulee soittaa yleiseen hätänumeroon 112.
   
   Kiireettömistäkin korjaustarpeista saa ilmoittaa, mutta se ei ole välttämätöntä. Huoltoyhtiö havaitsee viat usein tavanomaisten tarkastuskierrosten yhteydessä.
   
   
2. Miten ilmoitus kannattaa tehdä, jotta vika hoidetaan varmasti ja nopeasti?
   Tee kiireellinen vikailmoitus soittamalla Asuntosäätiön palvelunumeroon. Yhteydenottoon reagoidaan välittömästi. Kiireellisiä ovat esimerkiksi vesivuodot, wc-istuimen tukkeutuminen ja asukkaan avaimen unohtuminen kotiin.
   
   Kiireettömästä viasta kannattaa tehdä ilmoitus joko soittamalla palvelunumeroon tai täyttämällä vikailmoitus OmaAsuntosäätiössä. Reagoimme kiireettömiin vikailmoituksiin arkisin vuorokauden sisällä. Ongelma pyritään hoitamaan kuntoon yhdellä käynnillä. Jos vikailmoitus koskee esimerkiksi sähkövikaa, lähetämme työtilauksen sähköurakoitsijalle.
   
   Kaikki ilmoitukset kirjataan Asuntosäätiön järjestelmään. Vasta kun vika on korjattu, huoltoyhtiö tai urakoitsija kuittaa sen tehdyksi. Omat kiinteistönhoidon asiantuntijamme ja aluevastaavat valvovat, että työt tulevat hoidetuksi.
   
   
3. Annanko huonosti tehdyistä töistä, esimerkiksi lumitöistä, palautetta suoraan huoltomiehelle?
   Ilman muuta. Silloin huollon työtekijällä on mahdollisuus hoitaa asia heti kuntoon. Useimmiten huollon puutteet tai virheet ovat vahinkoja. Esimerkiksi uusi kiinteistönhoitaja ei välttämättä huomaa kaikkia työhön liittyviä seikkoja.
   
   Anna kriittinenkin palaute hyvässä hengessä. Myös hyvästä työstä kannattaa antaa suoraa palautetta.
   
   
4. Jos huoltoyhtiö ei tee töitään yleisesti ottaen hyvin, miten asukkaat voivat saada asiaan muutoksen?
   Asiasta kannattaa ilmoittaa palvelunumeroon. Tarkastamme tilanteen ja keskustelemme huoltoyhtiön kanssa. Tarvittaessa annamme huomautuksen. Jos ongelmat jatkuvat, huoltoyhtiön vaihtamista voidaan harkita.
   
   Osassa kohteissamme pidetään vuosittain asukastoimikunnan, Asuntosäätiön edustajien sekä huoltoyhtiön työnjohdon ja kiinteistönhoitajien yhteispalaveri. Nämä ovat asukkaille hyviä tilaisuuksia kertoa näkemyksiään.
   
   
5. Jos huolto laiminlyö tehtäviään toistuvasti, voivatko asukkaat saada hyvitystä?
   Me Asuntosäätiössä pidämme huoltoyhtiöiden kanssa kolme kertaa vuodessa laadunvarmistuspalaverin, jossa käydään läpi asukaskyselyn tuloksia ja vikailmoitusten läpimenoaikoja. Jos läpimenoajat ja asukastyytyväisyys jäävät sovitusta tavoitetasosta, kiinteistönhuoltolaskua alennetaan. Tavoitteen ylittyessä huoltoyhtiö voi puolestaan saada bonusta.
   
   Jos huoltoyhtiö jää tavoitetason alle, laskusta saadaan hyvitystä. Vapautuneen rahasumman käytöstä päättää asukastoimikunta.
   
   Keskustelemme huoltoyhtiön kanssa, miten epäkohdat voidaan korjata. Useimmiten huoltoyhtiöiden työnlaatu ylittää tavoitetason, jolloin yhtiöllä on oikeus veloittaa sovittua enemmän. Bonus on jo huomioitu taloyhtiön talousarviossa, joten se ei sotke talon budjettia.

Kodin viat nopeasti kuntoon

• Tee kiireellinen vikailmoitus aina soittamalla Asuntosäätiön palvelunumeroon 09 4246 9333. Se on avoinna 24/7.
• Palvelukeskus välittää tiedon heti huoltoyhtiölle tai korjausurakoitsijalle, joka ottaa sinuun pian yhteyttä.
• Kiireettömän vikailmoituksen voi tehdä soittamalla palvelunumeroon tai täyttämällä sähköisen lomakkeen OmaAsuntosäätiössä.
• Kiireettömiin ilmoituksiin reagoidaan arkisin vuorokauden kuluessa.